Delivery As A Service
در دنیای پرسرعت کنونیِ کسب و کار ها ، شرکت‌ها به طور دائمی به دنبال بهینه‌سازی فرآیندهای خود هستند. یکی از راه‌های مورد استفاده برای دستیابی به این هدف، مفهوم “تحویل به عنوان یک خدمت” (DaaS) است.
در این مقاله، ما به شما توضیح می‌دهیم که DaaS چیست و در چه شرایطی شرکت‌ها می‌توانند از این مدل بهره‌برداری کنند. ادامه‌ی مطلب را بخوانید تا با روش‌های اثربخش استفاده از این مفهوم آشنا شوید.
تحویل به عنوان یک خدمت (Daas) چیست؟
از دیدگاه لجستیکی، تحویل به عنوان یک خدمت به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به سرمایه‌گذاری در وسایل نقلیه و استخدام رانندگان، از خدمات سرویس تحویل محصولات توسط شخص ثالث بهره‌برداری کنند. این مدل به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا با بهره‌گیری از فناوری و روش‌های نوین بهینه‌سازی، هزینه‌های حمل و نقل را کاهش داده و عملکرد خود را بهبود بخشند.
به عبارت دیگر، شرکت‌های لجستیکی به عنوان یک خدمت می‌توانند با داشتن تعدادی انبار و وسایل نقلیه بزرگتر و با بکارگیری تجربیاتی که دارند، نرخ‌های رقابتی‌تری را ارائه دهند.همچنین، با ارائه انواع مختلف خدمات تحویل مانند تحویل در روز بعد، تحویل در همان روز و یا حتی تحویل در تعطیلات، به مشتریان انعطاف بیشتری در انتخاب زمان تحویل می‌دهند. این امکانات به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا خدماتی پویا و تنوع‌بخش را ارائه داده و تجربه مشتریان را خوشایند کنند.
استفاده از تحویل به عنوان یک خدمت (DaaS ) در فضای همکاری B2B (از کسب و کار به کسب و کار) دارای مزایای متعددی ست که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا رونق بیشتری را تجربه کنند. در زیر به برخی از مزایای استفاده از این مدل در این فضا اشاره خواهیم کرد:
- سرویس های ارسال
خدمات خاصی وجود دارند که به مشتریان این امکان را می‌دهند که زمان و مکان تحویل سفارش‌هایشان را براساس نیاز خود انتخاب کنند. این کار باعث بهبود تجربه مشتری می‌شود و به اصطلاح به مشتریان اجازه می‌دهد که زمان و مکان تحویل محصولات را انتخاب کنند.
اما برای کسب‌وکارها، به‌ویژه استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک، این موضوع چالش‌برانگیز است. یافتن شرکا در حمل و نقل، برنامه‌ریزی مسیرها، بسته‌بندی مناسب سفارش‌ها، هماهنگ‌سازی حمل‌ونقل و حتی نگهداری از انبار ممکن است دشوار و هزینه‌بر باشد.
شرکت‌هایی مثل “زپ” در این زمینه به کسب‌وکارها کمک می‌کند. زپ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که خدمات تحویل سفارش‌هایشان را بدون نیاز به ایجاد و مدیریت انبارها ارائه دهند. تیم زپ به مدیریت فرآیند حمل‌ونقل می‌پردازد. به عنوان مثال، آنها سفارش‌های آماده را جمع‌آوری کرده و در مسیرهای مشخص تحویل می‌دهند.
علاوه بر این، سفیران موتوری که به آنها در شرکت زپ “زَپِـر” هم می‌گوییم ، کل مراحل جمع آوری و تحویل را انجام می‌دهند. این به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند تحویل محصول را به‌صورت حرفه‌ای و بهبودیافته ارائه دهند.
- کاهش هزینه‌ها
شرکت‌های حمل و نقل و لجستیک با داشتن زیرساخت‌های قوی و مقیاس اقتصادی بالا، می‌توانند با بهره‌گیری از امکانات و منابع خود، هزینه‌های حمل و نقل را به حداقل برسانند. این شرکت‌ها به دلیل داشتن انبارهای بزرگتر و انواع متعدد وسایل نقلیه، از توانایی بهتری برای مدیریت و کنترل فرآیندهای حمل و نقل برخوردار هستند. همچنین، ارتباطات نزدیکتر با تامین‌کنندگان و فروشندگان نیز به آنها کمک می‌کند تا به قیمت‌های بهتری برای مصارفی نظیر سوخت، بیمه و سایر هزینه‌ها دست یابند.
به‌طور خاص، شرکت‌هایی مانند “زپ” از فناوری و سیستم‌های لجستیک پیشرفته استفاده می‌کنند. این سیستم‌ها قادر به بهینه‌سازی مسیرها و برنامه‌ریزی دقیق حمل‌ونقل هستند، که منجر به کاهش هزینه‌های حمل و نقل می‌شود. از طریق این فناوری‌ها، مسیرهای بهینه و کمتر پرهزینه تعیین می‌شوند و ترتیب تحویل‌ها به نحوی صورت می‌گیرد که بهره‌وری افزایش یابد.
به طور خلاصه، شرکت‌های لجستیکی با داشتن زیرساخت‌های قوی‌تر، مقیاس اقتصادی بالا و استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته، می‌توانند پیشرفت‌های مهمی در مدیریت حمل و نقل و کاهش هزینه‌ها داشته باشند.
- افزایش کارآیی
در فرآیند تحویل، سیستم‌های مدیریت انبار و ردیابی پیشرفته می‌توانند نقش مهمی در بهتر شدن عملکرد و کارایی داشته باشند. این سیستم‌ها با ترکیب فناوری و فرآیندهای بهینه، تحویل محصولات را ارتقا داده و به مشتریان تجربه بهتری ارائه می‌دهند.
سیستم‌های مدیریت انبار خودکار می‌توانند میزان موجودی محصولات را به طور خودکار رصد کنند و در زمان مناسب اقدام به سفارش مجدد کنند. این کار باعث جلوگیری از نقص در موجودی‌ها و نیاز به مداخلات دستی مکرر می‌شود. همچنین، ردیابی به صورت زمان واقعی می‌تواند مکان و وضعیت مرسوله‌ها را دقیقاً نشان دهد و اطمینان حاصل کند که تحویل به موقع انجام می‌شود.
با استفاده از این فناوری‌ها و سیستم‌ها، اطلاعات دقیق در مورد موقعیت و وضعیت مرسولات در دسترس قرار می‌گیرد. این کمک می‌کند تا هر گونه تأخیر یا مشکل در مسیر تحویل به سرعت شناسایی و رفع شود. این به تخمین‌های دقیق‌تر در مورد زمان تحویل منجر می‌شود و در نتیجه، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
به‌طور کلی، بهره‌برداری از سیستم‌های مدیریت انبار و ردیابی پیشرفته در فرآیند تحویل، بهبودی چشمگیر در دقت، کارایی، و تجربه کلی مشتریان ایجاد می‌کند.
نوسانات در تقاضا یکی از چالش‌های مهمی است که شرکت‌های حمل و نقل و لجستیک در حالت خدماتی با آن روبرو هستند. این شرکت‌ها نیاز دارند که با تغییرات پویا در تقاضا سازگار شده و به تناسب با آن تنظیمات لازم را انجام دهند. مدل کسب‌وکاری آنها امکان انعطاف‌پذیری را در مواجهه با تغییرات تقاضا به آنها می‌دهد.
این مدل به شرکت‌های B2B این اجازه را می‌دهد که به طور کارآمد نیازهای تحویل خود را تغییر دهند، به این معنا که در شرایطی که تقاضا افزایش یافته، این شرکت‌ها می‌توانند تنظیمات خود را برای تحویل بیشتر به مشتریان تغییر دهند. و در شرایط که تقاضا کاهش یافته، می‌توانند تغییرات لازم را برای بهره‌گیری بهتر از زیرساخت‌های خود اعمال کنند.
با این رویکرد، کسب‌وکارها می‌توانند نیاز به سرمایه‌گذاری زیاد یا کم در زیرساخت‌های لجستیک را به تناسب با تقاضا تعیین کرده و در شرایط مختلف بازار با کارآیی و انعطاف بهتری عمل کنند. این امکان را به آنها می‌دهد که بهبود‌های عمده‌ای را در مدیریت تقاضا و تحویل داشته باشند و همچنین هزینه‌های اضافی را به حداقل برسانند.
- بهبود لجستیک
بیشتر ارائه‌دهندگان خدمات لجستیکی امروزه به سیستم‌های پیشرفته لجستیکی مجهز هستند. این سیستم‌ها به بهبود ردیابی، نظارت، و مدیریت تحویل‌ها کمک می‌کنند. امکاناتی نظیر مشاهده زمان واقعی حمل‌ونقل و ارسال اطلاع‌رسانی خودکار به مشتریان، ابزاری برای بیشترین رضایت از سمت مشتریان ارائه می‌دهند.
علاوه بر این، شرکت‌هایی مانند “زپ” به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از اشتباهات جلوگیری کنند و به‌طور همزمان شفافیت و کنترل کلی روند تحویل را ارتقا دهند. با استفاده از این نوع سرویس‌ها، کسب‌وکارها قادر به مدیریت بهتر ارسال سریع محصولات ، پیش‌بینی مشکلات احتمالی و اعمال تغییرات جهت پیشرفت عملکرد خواهند بود.
این امکانات به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا بهبود‌های چشمگیری در فرآیند تحویل داشته باشند، خطاها را کاهش داده و به مشتریان خود خدمات بهتر و قابل اعتماد‌تری ارائه دهند. به‌طور کلی، این سیستم‌ها به شرکت‌ها ابزارهای لازم را فراهم می‌کنند تا در محیط پویا و تغییرپذیر بازار بهره‌وری بیشتری داشته باشند و تجربه دلپذیری را به مشتریان ارائه دهند.
چرا تحویل به عنوان یک خدمت ضروری است؟
سرویس های تحویل در حال حاضر از قبل دارای اهمیتِ بیشتری شده است، زیرا نیازها و ترجیحات مشتریان در جهان امروز با تغییرات زیادی روبروست. در دنیایی که راحتی و سرعت در همه جای زندگی ما حاکم است، تحویل سریع به مشتریان این امکان را می‌دهد که خریدهایشان را به سرعت دریافت کنند.
در جایی که بسیاری از مردم به دنبال راه‌های ساده‌تر و سریع‌تر برای خرید محصولات خود هستند، تحویل سریع می‌تواند اهمیت بزرگی داشته باشد. این امکان به مشتریان می‌دهد که به جای رفتن به فروشگاه‌های سنتی، محصولات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین سفارش دهند و با اطمینان از آنکه سریعاً تحویل داده خواهند شد.
استفاده از این مدل تحویل به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با رشد فروش، افزایش درآمد و بهبود تجربه مشتریان مواجه شوند. با ارائه خدمات تحویل سریع، شرکت‌ها می‌توانند مشتریان را جذب کنند و از رقابت در بازار بهره‌برند. همچنین، این مدل تحویل به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که با تطابق بهتر با نیازها و ترجیحات مشتریان، رشد و پیشرفت موفقیت‌آمیزی را تجربه کنند.
تحویل به عنوان یک خدمت می‌تواند تأثیرات قابل توجهی بر کلیت عملکرد و اثربخشی حمل و نقل شرکت‌ها داشته باشد. این بهبود‌ها در نهایت به کمک شرکت‌ها در رقابت با رقبا و ارتقای سطح رضایت مشتریان خود خواهد آمد.
تحویل به عنوان خدمت، به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا:
1. رقابت‌پذیری بهتر: با ارائه خدمات تحویل بهبودیافته، شرکت‌ها می‌توانند در بازار رقابتی تر و تغییرپذیرتر به رقابا مقابله کنند و جذابیت خود را افزایش دهند.
2. کاهش هزینه‌ها: با بهره‌گیری از سیستم‌های مدیریت انبار و ردیابی پیشرفته، هزینه‌های حمل و نقل و مدیریت زیرساخت‌ها کاهش یافته و بهره‌وری افزایش می‌یابد.
3. رضایت مشتریان: تحویل به موقع و سریع به مشتریان امکان می‌دهد که تجربه بهتری از خرید داشته باشند و از خدمات شرکت راضی‌تر شوند.
4. تناسب با تغییرات بازار: مدل تحویل به عنوان یک خدمت امکان بهره‌برداری از انعطاف‌پذیری بیشتر در مواجهه با تغییرات تقاضا و شرایط بازار را فراهم می‌کند.
5. افزایش اعتماد: با تطابق با ترجیحات مشتریان و ارائه خدمات تحویل بهبود یافته، اعتماد مشتریان به شرکت‌ها افزایش می‌یابد.
به‌طور کلی، تحویل به عنوان یک خدمت می‌تواند نقش مهمی در پیشبرد اهداف کسب‌وکارها و رشد موفقیت آنها بازی کند.
