خدمات لجستیک و ارتباط آن با تکنولوژی
چگونه ارائه‌دهندگان خدمات لجستیک می‌توانند از فناوری‌های جدید برای رقابت استفاده کنند:
تامین‌کنندگان خدمات لجستیک همواره در رقابت مداوم هستند تا خدمات کاملی برای حمل و نقل کالاها در سراسر جهان ارائه دهند. اگر تامین‌کنندگان خدمات لجستیک می‌خواهند کسب و کار خود را بهبود دهند، باید به صورت کامل دیجیتالی شده و تجربه آنلاین برای مشتریانی که به دنبال راه سریع و آسان برای انتقال کالاها از طریق زمین، دریا یا هوا هستند، ارائه دهند.
بسیاری از شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات لجستیک تمایل دارند به مرور زمان به دیجیتال‌سازی بپردازند. برای درک اینکه کجا می‌توانید از انتقال به پلتفرم دیجیتال بیشترین بازدهی را داشته باشید، ابتدا باید تمام عملیات لجستیکی را مورد بررسی قرار دهید. با تیم‌های عملیاتی، مشتریان و سهامداران کسب‌وکار گفت‌وگو کنید تا اولویت‌ها و نقاط ضعف آنها را درک کنید. بر اساس فوریت، اهمیت، مزایا و صرفه‌جویی‌هایی که از دیجیتال‌سازی بخش‌های خاصی از کسب‌وکار خود به دست می‌آورید، یک برنامه مهاجرت فناوری دیجیتال ایجاد کنید.
در این مقاله تمامی وجه ها را باهم مرور خواهیم کرد.
- تامین‌کنندگان خدمات لجستیک چه مزیتی برای انتقال به راه‌حل‌های دیجیتال دارند؟
به عنوان مثال، به دلیل اینکه ارسال‌کنندگان بار به عنوان کارگزاران برای خدمات لجستیک عمل می‌کنند و روابط و قراردادها بین ارائه‌دهندگان را مدیریت می‌کنند، استفاده از فناوری دیجیتال برای تحول کسب‌وکارشان آسان‌تر است.
تامین‌کنندگان خدمات لجستیک یک مزیت دارند:
ارسال‌کنندگان بار نیاز دارند که در تمام مذاکرات خود حاشیه سود سالمی حفظ کنند، بنابراین فناوری دیجیتال برای بهره‌برداری از قراردادهایشان ضرورتی مطلق است. به علاوه، تامین‌کنندگان خدمات لجستیک می‌توانند به مرور اجزایی از کسب‌وکار خود را دیجیتالی کنند و از طریق اتوماسیون، گزارش‌دهی، یکپارچگی، ارتباطات و بهره‌وری‌ها، حاشیه سود قابل توجهی را به دست آورند.
دیجیتالی کردن خدمات لجستیک باید اولویت کسب‌وکار باشد.
- تامین‌کنندگان خدمات لجستیک با چندین چالش مواجه هستند:
- نگرانی‌ها درباره حمل‌کنندگان که خدمات لجستیک و زنجیره تأمین خود را در داخل کارخانه‌ها اجرا می‌کنند.
- گسترش بازارهای آنلاین نرخ حمل‌ونقل که رقابت را دشوارتر می‌کند.
- تعداد رو به افزایش ارسال‌کنندگان بار با سرمایه‌گذاری قوی.
- تشکیل شرکت‌های جدید لجستیک دیجیتالی در صنعت خود.
- فناوری لجستیک دیجیتال می‌تواند به همه این چالش‌ها کمک کند. به این صورت که:
مشتریان به نگاه دقیق‌تری به مدیریت زنجیره تأمین دست پیدا می‌کنند. ادغام خدمات لجستیک در یک پلتفرم متمرکز، به مشتریان اطلاعات بسیار بیشتری درباره عملکرد مدیریت زنجیره تأمین ارائه می‌دهد.
آنها می‌توانند کالاها را در طول سفر در سراسر جهان پیگیری کنند، زمان پیش‌بینی شده رسیدن محصولات را درک کنند و با ارائه‌دهندگان خدمات لجستیک همکاری کنند تا کارآیی را افزایش داده و تأخیرها و موانع را کاهش دهند.
این ارتقاء، بهبودی در ارتباط بین ارائه‌دهندگان خدمات لجستیک و مشتریان را به همراه داشته و به اعتماد بیشتر، تعهدات تجاری بلندمدت‌تر و زنجیره‌های تأمین قوی‌تر منجر می‌شود.
- مشتریان چگونه می‌توانند هزینه‌های لجستیک را درک کنند؟
دیجیتالی‌سازی خدمات، ارائه نقل‌قول‌های دقیق و از ابتدا تا انتها برای هر نوع عملیات لجستیک را بسیار آسان‌تر می‌کند. مشتریان می‌توانند متوجه شوند که چقدر هزینه می‌کنند و اطمینان حاصل کنند که قیمت‌ها رقابتی است.
پلتفرم‌های کاملاً دیجیتالی‌شده می‌تواند بازخوردهای سریع برای هر نوع حمل‌ونقل را ارائه دهد، در مقایسه با فرآیندهای بازخورد به صورت نقل قول که ممکن است چند روز طول بکشد.
ارائه‌دهندگان خدمات لجستیک می‌توانند مسیرها را با فناوری دیجیتال بهینه‌سازی کنند. اتوماسیون، هوش مصنوعی و یادگیری نرم افزارهای این کار باعث می‌شود تا به سرعت و با هزینه‌ی کمتر خدمات خود را به مشتریان ارائه دهند.
این شامل به اشتراک گذاشتن فوری داده‌های لجستیک بین طرف‌های قرارداد برای دید کامل، بهینه‌سازی مسیرهای سریع‌تر و با هزینه کمتر بین مقصدها، ردیابی و مکان‌یابی کالاها و وسایل نقلیه از طریق موقعیت GPS است، که اجازه می‌دهد در صورت تأخیر مسیرها را تغییر دهند.
این ترکیب از فناوری‌ها به ارائه‌دهندگان خدمات لجستیک امکان می‌دهد حمل‌ونقل سریع‌تری ارائه دهند و تأخیرها در زنجیره تأمین را کاهش دهند، به این ترتیب مشتریان به سرعت کالاهای خود را تحویل می‌گیرند و رقابت‌پذیری خود را افزایش می‌دهند.
- ارائه‌دهندگان خدمات لجستیک می‌توانند فرآیندهای اداری را به صورت خودکار انجام دهند.
هزینه‌های ثابت بزرگ، از جمله حقوق کارکنان، هزینه‌های املاک و مستغلات، هزینه‌های سرمایه‌گذاری و سایر عوامل بسیاری از ارائه‌دهندگان خدمات لجستیک را با مشکل مواجه کنند. انتقال به یک پلتفرم فناوری دیجیتال متمرکز، به ارتباط و اتصال بسیار بیشتر با سایر سیستم‌ها اجازه می‌دهد تا بسیاری از وظایف رایج خود را به صورت خودکار انجام دهند و نیروهای کاری‌شان وقت بیشتری برای وظایف ارزش‌آفرین و درآمدزایی داشته باشند. مواردی مانند خدمات مشتریان، مالی، نقل‌قول، مدیریت سفارشات، مدیریت انبار، مدیریت ناوگان و… همگی از دیجیتالی‌سازی بهره می‌برند.
- تبدیل به ارائه‌دهنده خدمات لجستیک دیجیتال:
با این همه پتانسیل برای بهبود سازمان لجستیک، مدیران زنجیره تأمین شرکت‌های ارائه دهنده خدمات لجستیک نیاز به رویکرد قوی برای دیجیتال‌سازی عملیات و خدمات خود دارند.
- ایجاد یک استراتژی و پروژه دیجیتال‌سازی:
انتقال به یک پلتفرم لجستیک مرکزی و دیجیتال نیازمند رویکرد ساختارمند و استراتژیک است تا از نرم‌افزارها بهترین استفاده را بردارید. ابتدا باید مورد کسب و کار برای دیجیتال‌سازی خدمات لجستیک را مشخص کنید، سپس سهامداران خود را برای ایجاد یک استراتژی کامل برای مهاجرت به سیستم دیجیتال فراخوانی کنید. پس از تأیید استراتژی، می‌توانید یک برنامه دیجیتال‌سازی ایجاد کنید و منابع و اعتبار لازم برای پیشروی در راه دیجیتال‌سازی را تأمین کنید.
- انتخاب پلتفرم مناسب فناوری دیجیتال:
شما چندین انتخاب برای پلتفرم متمرکز، دیجیتال و یکپارچه دارید. اگرچه نیازهای هر شرکت ارائه دهنده خدمات لجستیک ممکن است متفاوت باشد، اما ویژگی‌هایی که باید در نظر بگیرید شامل موارد زیر است:
- ادغام گسترده و عمیق با فناوری‌های موجود
- شبکه‌ای از تأمین‌کنندگان، شرکا وارائه‌دهندگان
- اتوماسیون معاملات برای پیگیری و حسابرسی کامل تمام توافقات
- تجزیه و تحلیل وگزارش‌گیری عمیق از لجستیک و تجارت
- بهینه‌سازی درونی برای مسیرها، فلت‌ها و سایر عملیات لجستیک
- قابلیت‌های قوی پیش‌بینی، برنامه‌ریزی ظرفیت و تقاضا
- پیگیری مرسولات به صورت زمان واقعی از طریق GPS
- استفاده از رویکرد مرحله‌ای، برای دیجیتال‌سازی عملیات‌ها، توابع و خدمات لجستیک خاص:
پس از داشتن یک برنامه قوی برای مهاجرت دیجیتال، می‌توانید به انتقال بخش‌هایی از عملیات‌های خود به پلتفرم جدید بپردازید و پس از راه‌اندازی، آنها را تست کنید. با مهاجرت توابع و خدمات خاص، نیاز به آموزش کارکنان، مشتریان و شرکا درباره فناوری جدید دارید.
- پایش عملکرد پلتفرم جدید خود و بهبود آن به میزان لازم:
پس از انتقال همه چیز به پلتفرم جدید خود، می‌توانید با استفاده از داشبوردها و گزارش‌ها مشکلات احتمالی را شناسایی کرده و آنها را بهبود بخشید. با آغاز یک برنامه بهبود مستمر و تمرکز بر انتظارات مشتریان، می‌توانید مزایا و ویژگی‌هایی که به مشتریان ارائه می‌دهید را افزایش دهید.
و در آخر به یاد داشته باشید که انتقال داده به یک پلتفرم لجستیک مرکزی و دیجیتال نباید ترسناک باشد. شما ارزش و کارایی بیشتری را باز خواهید کرد و اطلاعات ارزشمندی کسب خواهید کرد که به شما در جلب مشتریان کمک خواهد کرد. با ارائه خدماتی یکپارچه و کامل، شما یک مزیت رقابتی نسبت به ديگر شركت‌ها دارید و کسب‌وکار لجستیک خود را حفظ و گسترش می‌دهید.
